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零售学实习心得总结 零售学模拟实习是针对市场营销专业本科生的专业实习，它的目的是让我们通过模拟操作熟悉现代商业企业的运作流程和业务知识，培养我们的实际操作能力，从根本上实现学生理论知识与实践知识的结合，做到学以致用，使学生毕业后能很快适应实际工作环境，为将来从事现代零售业工作打下坚实的基础。 实习是把理论知识运用到客观实际中去，理论要结合实践才能达到学以致用的效果。实习是把理论知识运用到客观实际中去，理论要结合实践才能达到学以致用的效果。同时，因为环境不同，接触的人和事不同，学到的东西也不一样，只有不断增强自己的社会适应能力、人际沟通能力和自我调节能力，才能更好的从学校过渡到社会，我们不能做一个只会纸上谈兵的学者，要与时俱进，在法理上大放异彩。 作为市场营销专业的学生，​​我觉得要把实践和理论结合起来，多去市场走走，多了解市场，这样才能在市场中立足。石嘴山华信百货位于大武口中央商务区步行街，呈长方形，三面沿街，占地面积6600平方米，建筑面积27000平方米，地下一层，地上五层，配有大型中央空调、自动扶梯、自动人行道和先进的安保设施。华信百货前身是华西购物中心，1993年12月建成开业，经过十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、口碑积累的道路。

进入九十年代后，企业发展规模不断扩大，成为石嘴山市首批股份制企业和试点企业。特别是进入2000年以来，公司坚持诚信经营的经营理念，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨。倡导改革发展、传承创新、品牌经营；强化以产品质量、服务质量、环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量保证、价格满意、环境舒适、服务温馨、购物快乐”为主要内容的五心工程，开创企业发展的新局面。经过扩建改造后的华信百货于XX年十月隆重开业，现已成为石嘴山市规模最大、档次最高、品种最齐全的集购物、休闲、餐饮为一体的大型商场。从12月21日开始，我们进入正式培训，乘车前往华信商场，我们的工作就是听从商场经理的安排。 我被分配到了四楼，主要是运动品牌和女装，选择了运动相关的东方健身器材店，来到了东方健身器材店。刚到店里，我简单和导购员介绍了自己，以及来此的目的。导购员很热情的接待了我们。我也是个开朗的男生，于是就和她聊了起来，问了问店里的规定，一些简单的器材知识，一些需要注意的事项等等。就这样，上午的两个小时，感觉时间过得很快，转眼就到了午饭时间。

但上午，我们店里却没有开门。导购告诉我，这很正常，因为我们店里只买运动健身器材，大多数人都会经过深思熟虑后再购买。因为健身器材是大宗商品，所以在购买时，会详细了解产品性能，再决定是否购买。吃完午饭，我也没懈怠，直接去店里继续上午的工作。下午，可能是因为我们刚开始工作，还不适应，因为是在商场做销售，所以上班时间几乎不能坐着休息，感觉很累，有点站不起来。虽然感觉有点不舒服，但我相信这是因为我们很久没有这样站了，想坚持下去。就这样，我撑到了下午六点，第一天的工作结束了。我们的工作时间是早上十点到下午六点十分，中间可以出去吃饭。 虽然有时候时间有些长，但是我们年轻，青春就是资本，我们精力充沛，不怕苦不怕累。我觉得我们现在的修炼就是一种鼓励，让我们懂得了生活，感受了人生，接触了社会，了解了未来。第二天，我们早早的就在学校门口等着校车，9点20分校车来了，我们便出发了，第二天的训练开始了。第一天的站立，让我腰酸腿软！但是我们还是坚持了下来，到了华欣百货，直奔东方专业乒乓球羽毛球店，导购员已经早早的站在那里，让我有些不好意思了。第二天的训练就这样开始了。

又是一个早上，店里还没开门，我站在那里不知道干什么，就站在那里和导购员聊天，我想阿姨详细地了解了一些关于东方的产品和企业的知识。东方是一家专业的体育健身器材公司，是中国名牌、中国驰名商标、国家免检产品、国内行业最具价值品牌，产品销售遍及北京、上海、广州、武汉、沈阳等许多城市的大街小巷问鼎娱乐下载链接入口，走进千家万户。东方健康产业有限公司是1991年9月由原长治自行车工业公司分离一部分成立的国有企业，2001年12月改制为股份制公司问鼎app官网下载安装，被山西省人民政府命名为“山西省文化体育产业基地”。 目前生产各类有氧健身器材、专业力量训练器材、综合训练器材、户外健身路径等十余大类500多个品种的系列健身器材，引领国内健身器材新潮流，是国内最大的健身器材研发生产企业，行业龙头企业，中国文体协会副会长单位，中国体育用品行业联合会副会长单位。奥瑞特营销中心遍布全国31个省份，在国内各省、市、自治区拥有70多个直销网点，并出口美国、澳大利亚、欧洲、中东、东南亚等20多个国家和地区。奥瑞特大武口店是奥瑞特在宁夏开设的第二家专营店，位于石嘴山市大武口区华信百货四楼，是一家体育器材专业店。 该店于XX年入驻华新百货，至今营业6年，在石嘴山市拥有一定的市场份额。

就这样，五天的培训不知不觉就过去了，在培训过程中，我的收获也很多。培训期间，我们刚好赶上华欣百货的圣诞大促销，但是今年的圣诞节不是在周末，去年华欣百货举行圣诞大促销的时候，是在周末，各个柜台组的销量都很好，今年的圣诞大促销就没有去年好了。在奥瑞特专业乒乓球羽毛球柜台组培训期间，我的主要工作就是给客户介绍产品，整理货品。虽然介绍产品的时间不多，但是我还是十分积极的给每一位来奥瑞特专业乒乓球羽毛球的客户介绍每一款产品，让每一位客户了解奥瑞特的产品。在培训的五天里，我学到了很多知识，总结起来，主要有以下几点：作为销售员，首先自己要打起精神来。 在销售过程中，如果销售人员有良好的心理状态，就会给顾客一种积极向上、充满活力、充满干劲的氛围。那么这种积极向上、充满干劲的情绪就会时刻影响着顾客，让顾客感觉被一种情绪感染了，这样顾客就能在我们的柜台群里多呆一段时间，总能挑选到适合自己的商品。心理状态还体现在我们的仪表上，只有具备一定礼仪知识的销售人员才能让顾客感受到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员的仪表就直接体现了我们的品牌形象，所以销售人员素质的提升也是品牌提升的重要标志。心理状态好的销售人员成交的几率要高很多。

在接待客户的时候，由于我对产品知识不熟悉，当客户想要弹力好的羽线时，我不能一下子就给客户最好的弹力羽线，因为我不知道弹力好的羽线是多少号。在我着急的时候，店长才把弹力好的羽线给客户，售后店长告诉我95号的羽线弹力最好。就是这么一点产品知识，体现出你是一个新手，你不懂的话，客户是不会向你购买的。因为你给不了他适合的产品。所以产品知识在销售中是很重要的。有了好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间店里的站着服务，让我感觉很累，所以我更能体会到，有了好的身体，才能让我们全身心的投入到工作中去。所以强健的体魄对于一个充满活力和精力的团队来说还是必须的。 我们不能说站着太累，就到商场里去坐椅子让顾客休息，那样不行。作为销售人员，首先要树立一个好的形象，而这个形象就要求你有一个好的身体素质，这样你才能坚持下去。我柜台组的两个阿姨都是华欣百货的老员工，她们在那里工作了二十多年，我很惊讶问鼎app官网下载安装，感叹她们的坚持是销售人员应该有的一种精神。当我们了解了相关的商品知识，是我们掌握销售的第一步，要提高我们的销售业绩，我们还需要了解顾客的性格，运动习惯等。我们越了解顾客，就越能把握顾客的心理，与顾客建立和谐的关系，营造轻松随意的购物环境，要善于倾听顾客的每一句话，这就要求我们要有良好的服务态度。

然后分析顾客是否有购买意向，推荐适合他的产品。在培训的几天中，我发现了东方专业乒乓球、羽毛球柜组存在一些问题：东方专业乒乓球、羽毛球位于华欣百货四楼西角，客流量非常小，周日我统计了一下，从早上十点到下午五点半，进店的顾客只有二十来个，大部分人都是刚接触健身器材，处于了解的层次，至于乒乓球、羽毛球产品，都是选择自己喜欢的、习惯的，只要价格合适，就会直接购买，只有少数顾客直接要求购买具体的产品！东方乒乓球、羽毛球把健身器材摆放在柜组中央，给人的感觉是店内空间狭小，容易造成压抑感，乒乓球、羽毛球产品摆放比较散乱，顾客选择不方便。 来回走动挑选商品非常不方便，奥瑞特柜组灯光以淡黄色为主，与健身器材阳光的氛围很不协调，进门就给人一种阴暗的感觉，不明亮，看起来也和运动没有关系。1、选择好柜组摆放位置，空间比较大。2、合理的商品布局，将健身器材和乒乓球、羽毛球系列分开摆放，分类摆放商品，再摆放商品。常用的摆放在中间的货架上，备用的放在最底下的货架上；不常用的放在最上面的货架上。这样既能有效节省空间，又能很好地向顾客介绍商品。3、灯光要明亮，因为运动器材的背景是太阳，充满动感，所以灯光要以冷光为主，暖光为辅，能展现运动的特点。4、在商场外多做广告，让更多的人知道奥瑞特运动器材的产品，吸引顾客，提高销量。

通过这次社会实践，我认识到工作并不是一件简单的事情，每一项工作都有自己的专业知识，但我们可以慢慢去尝试去做，这对现在和将来都有好处。实践让我走出课堂，走向社会，学会了许多为人处事的原则和方法，学会了善待他人，学会了时刻鼓励自己，使自己始终保持一个自我提升的良好心态！这也让我明白了很多事情，明白了生存的艰辛，劳作的辛苦，纠正了以前不珍惜他人劳动的不良心态，明白了社会的复杂性和多样性。目前我们缺少很多知识，缺少把很多知识与实践相结合的能力，课堂上学到的东西往往和实践中遇到的东西不一样，往往具有不明显的特点，这就需要我们在实践中不断积累经验来解决各种问题。 为了更好地认识社会、适应社会、融入社会，为我们以后的工作积累更多的经验，我们必须不断学习新知识，在实践中合理运用，不断提高自身素质，锻炼自身能力，更好地融入激烈竞争的社会。对工作保持积极进取的态度。别人能做到的，我也能做到，而且我能做得更好。这是一个信念的问题。销售压力很大，主要是你给自己的压力。一定不能输给自己，而战胜自己的最实际的方法就是行动。思考、观察、策划、谋略都要用行动去证明。不管你的心理素质有多好，都要在实践中去检验、去磨练、去提高。

大脑在行动中工作，心在行动中感受，经验在行动中积累。要自信，勤奋，善于自我激励，这一点至关重要。对于销售人员来说，自信和勤奋非常重要。俗话说，自信勤奋出天才，销售也是如此。我们都知道不劳而获，功成名就，也知道努力一定会有回报。所以，在销售过程中，我们要不断鼓励自己，相信自己，让自己更加勤奋，用自己强大的自信心让客户知道我们的销售口碑和产品有多好。虽然培训时间不长，但我非常珍惜这次培训机会，在有限的时间内加深了认识。